Liyova ile yönetim kuruluşu arasındaki abonelik ilişkisini ve yetkili kullanıcıların platform kullanım kurallarını düzenler.
Hizmet sağlayıcı ve iletişim
Liyova hizmetleri Hasan Eksi (Lone), Setbaşı Vergi Dairesi, 3300731863 vergi numarası, Dikkaldırım Mah. 2. Halis Sok. No:15 Kat:3 D:4 Osmangazi/Bursa adresi, info@liyova.com ve +90 507 858 50 83 tarafından sunulur. Bu metinlerde “Liyova” veya “Hizmet Sağlayıcı” ifadeleri bu işletmeyi anlatır.
1. Taraflar, kapsam ve sözleşmenin kurulması
Bu Sözleşme, Liyova ile teklif veya sipariş formunda tanımlanan site, apartman, tesis yönetimi, yönetim şirketi ya da diğer kurumsal müşteri (“Müşteri”) arasında kurulur. Sipariş formunun imzalanması, elektronik olarak onaylanması veya hizmetin yetkili şekilde kullanılmaya başlanmasıyla yürürlüğe girer.
Sipariş formu; seçilen modülleri, kullanıcı veya bağımsız bölüm kapsamını, bedeli, başlangıç tarihini ve varsa özel koşulları gösterir. Çelişki halinde sırasıyla sipariş formu, özel SLA, Kişisel Veri İşleme Eki ve bu Sözleşme uygulanır.
2. Hizmetin kapsamı ve kullanım hakkı
Liyova; finans, aidat ve tahsilat takibi, cari hesaplar, duyuru ve talepler, iş emirleri, personel, ziyaretçi, yönetişim, raporlama ve sipariş formunda belirtilen diğer modüllere internet üzerinden erişim sağlar. Hizmet bir mülkiyet devri değil; sözleşme süresince, devredilemez ve münhasır olmayan kullanım hakkıdır.
- Müşteri yalnızca kendi organizasyonu, yönettiği alanlar ve yetkilendirdiği kullanıcılar için hizmeti kullanabilir.
- Kaynak kodu çıkarmak, tersine mühendislik yapmak, güvenlik önlemlerini aşmak, hizmeti yeniden satmak veya yetkisiz üçüncü kişilere açmak yasaktır.
- Yeni modüller, ücretli entegrasyonlar ve üçüncü taraf hizmetleri sipariş formu veya ayrıca onaylanan koşullara tabi olabilir.
3. Yetkili kullanıcılar ve hesap güvenliği
Müşteri, kullanıcı rolleri ve yetkilerinin doğru atanmasından; kullanıcılarının bu Sözleşmeye ve mevzuata uygun davranmasından sorumludur. Paylaşımlı hesap kullanılamaz. Hesap bilgilerinin kaybı, şüpheli erişim veya yetki değişikliği gecikmeden Liyova’ya bildirilir.
Liyova, güvenlik veya hukuka aykırı kullanım şüphesinde ilgili hesabı geçici olarak sınırlandırabilir; mümkün olan hallerde Müşteriyi önceden veya hemen sonrasında bilgilendirir.
4. Müşteri verileri ve içerik sorumluluğu
Müşteri, platforma aktardığı kişi, daire, finans, personel, ziyaretçi, belge, mesaj ve diğer veriler için gerekli yetki ve hukuki sebeplere sahip olduğunu; veri girişlerinin doğru, güncel ve ölçülü olduğunu taahhüt eder. Aidat, borç, faiz, dağıtım, karar ve duyuru içeriklerinin hukuki ve mali doğruluğu Müşteriye aittir.
Müşterinin kendi amaçlarıyla platforma yüklediği sakin ve operasyon verilerinde Müşteri kural olarak veri sorumlusu, Liyova ise talimata bağlı veri işleyendir. Liyova’nın hesap, sözleşme, destek, güvenlik ve yasal yükümlülük amaçlarıyla işlediği verilerde rol ayrıca değerlendirilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Kişisel Veri İşleme Eki’nde düzenlenir. Müşteri, Liyova’dan mevzuata veya üçüncü kişi haklarına aykırı bir işleme yapmasını isteyemez.
5. Ücret, faturalama ve vergiler
Ücret ve faturalama dönemi sipariş formunda yer alır. Aksi belirtilmedikçe faturalar düzenleme tarihinden itibaren 14 gün içinde ödenir. Kanunen uygulanması gereken vergi ve mali yükümlülükler bedele ayrıca eklenebilir.
Vadesi geçen tutarlarda ticari temerrüt hükümleri uygulanabilir. Liyova, ödeme gecikmesini yazılı olarak bildirip en az 7 gün ek süre verdikten sonra hizmeti kısmen veya tamamen askıya alabilir. İhtilafsız tutarların ödenmesi durdurulamaz.
6. Süre, yenileme ve fiyat değişikliği
Sipariş formunda aksi yazmıyorsa abonelik 12 ay sürer. Taraflardan biri dönem bitiminden en az 30 gün önce yenilememe bildirimi yapmazsa Sözleşme 12 aylık dönemlerle yenilenir.
Yenileme dönemi ücretleri, Liyova’nın yenilemeden en az 30 gün önce bildirdiği güncel fiyat veya tarafların yazılı mutabakatı üzerinden uygulanır. Müşteri yeni bedeli kabul etmiyorsa yenilememe hakkını kullanabilir.
7. Hizmet seviyesi, bakım ve destek
Liyova’nın aylık erişilebilirlik hedefi %99,5’tir. Planlı bakım, önizleme/beta özellikleri, Müşteri sistemleri, internet ve telekom altyapısı, üçüncü taraf kesintileri, mücbir sebep ve güvenlik amaçlı acil müdahaleler ölçüm dışında tutulur.
- Planlı bakım mümkün oldukça en az 48 saat önce bildirilir.
- Destek talepleri Liyova’nın yayımladığı iletişim kanallarından alınır ve önem derecesine göre makul sürede ele alınır.
- %99,5 oranı bir hizmet hedefidir; otomatik hizmet kredisi doğurmaz. Özel hizmet kredileri yalnız ayrıca imzalanan SLA ile geçerlidir.
8. Fikrî haklar ve geri bildirim
Liyova yazılımı, arayüzleri, marka unsurları, dokümantasyonu ve bunlara ilişkin fikrî haklar Liyova’ya veya lisans verenlerine aittir. Müşteri verilerinin mülkiyeti Müşteride veya ilgili hak sahibinde kalır.
Müşteri, hizmetin geliştirilmesi için verdiği genel geri bildirimlerin kişisel veri ve gizli bilgi içermemesi şartıyla Liyova tarafından ücretsiz kullanılmasına izin verir.
9. Gizlilik ve bilgi güvenliği
Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari, teknik ve kişisel nitelikteki gizli bilgileri yalnız sözleşmenin ifası için kullanır; çalışanları ve hizmet sağlayıcılarıyla ihtiyaç ölçüsünde paylaşır ve uygun güvenlik tedbirleriyle korur.
Kanunen açıklanması gereken bilgiler mümkünse önceden diğer tarafa bildirilir. Kamuya açık, bağımsız olarak geliştirilmiş veya hukuka uygun biçimde üçüncü kişiden edinilmiş bilgiler gizli bilgi sayılmaz.
10. Askıya alma, fesih ve veri çıkışı
Esaslı ihlalde, ihlalin giderilmesi için yazılı bildirimle 15 gün süre verilir. İhlal giderilmezse diğer taraf Sözleşmeyi feshedebilir. Hukuka aykırı kullanım, güvenlik tehdidi, iflas veya giderilmesi mümkün olmayan ağır ihlallerde derhal fesih mümkündür.
Sözleşmenin sona ermesinden sonra Müşteri, borçlarını yerine getirmiş olması kaydıyla 30 gün boyunca mevcut dışa aktarma araçlarıyla verilerini alabilir. Yasal saklama zorunlulukları hariç aktif sistemlerdeki Müşteri verileri 90 gün içinde silinir veya anonimleştirilir; yedeklerdeki kopyalar olağan güvenli rotasyon içinde erişime kapalı tutulur.
11. Sorumluluğun sınırı
Tarafların kastı, ağır kusuru ve emredici hukuk gereği sınırlandırılamayan sorumlulukları saklıdır. Bunların dışında Liyova’nın bu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Müşteri tarafından Liyova’ya ödenen net hizmet bedeliyle sınırlıdır.
Liyova; Müşterinin hatalı veri girişi, yetkilendirmesi, mevzuata aykırı kararı, üçüncü taraf sistemi veya hizmetin kullanım amacı dışında kullanılmasından doğan sonuçlardan sorumlu değildir. Taraflar öngörülemeyen dolaylı zararlar ve kâr kaybından, emredici hukuk aksini gerektirmedikçe sorumlu olmaz.
12. Mücbir sebep
Doğal afet, savaş, salgın, geniş ölçekli altyapı veya enerji kesintisi, siber saldırı, kamu otoritesi kararı ve tarafın makul kontrolü dışındaki benzer olaylarda etkilenen yükümlülükler olay süresince askıya alınır. Etkilenen taraf durumu ve azaltma çalışmalarını makul sürede bildirir.
13. Bildirimler, değişiklikler ve uyuşmazlık
Sözleşmesel bildirimler sipariş formundaki veya hesap profilindeki güncel e-posta adreslerine yapılabilir. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden makul süre önce duyurulur; devam eden dönem içindeki Müşteri aleyhine esaslı değişiklikler emredici hukuk ve yazılı mutabakat sınırlarında uygulanır.
Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tacir veya kamu tüzel kişisi Müşteriyle doğan uyuşmazlıklarda Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Emredici tüketici yetkileri saklıdır.